Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik

Bei felmorinthavi verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Teilnehmern als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir bieten verschiedene Rückerstattungsoptionen basierend auf dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage und den spezifischen Umständen.

Allgemeine Berechtigung

• Rückerstattungen sind möglich für noch nicht begonnene Kurse und Programme
• Teilnehmer müssen einen gültigen Grund für die Stornierung angeben
• Medizinische Notfälle und unvorhergesehene Lebensumstände werden individuell bewertet
• Berufliche Verpflichtungen können unter bestimmten Umständen berücksichtigt werden

Rückerstattungsstufen und Zeitrahmen

*Ausnahmen gelten für medizinische Notfälle mit entsprechender Dokumentation

Spezielle Umstände und Ausnahmen

Medizinische Notfälle

Bei schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen, die eine Teilnahme unmöglich machen, können auch nach Kursbeginn Rückerstattungen gewährt werden. Erforderlich ist ein ärztliches Attest, das die Schwere der Situation bestätigt.

Höhere Gewalt

Umstände wie Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle des Teilnehmers liegen, werden individuell bewertet. In solchen Fällen kann eine vollständige Rückerstattung oder Gutschrift für zukünftige Programme gewährt werden.

Technische Probleme

Sollten technische Schwierigkeiten unsererseits die Programmqualität erheblich beeinträchtigen, haben Teilnehmer Anspruch auf eine proportionale Rückerstattung oder kostenlose Wiederholung der betroffenen Inhalte.

Unzufriedenheit mit dem Programm

Wir streben danach, dass alle Teilnehmer mit unseren Programmen zufrieden sind. Bei begründeter Unzufriedenheit innerhalb der ersten 14 Tage eines Programms prüfen wir individuelle Lösungen, einschließlich partieller Rückerstattungen oder Programmwechsel.

Rückerstattungsverfahren und erforderliche Unterlagen

Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, benötigen wir folgende Informationen und Dokumente:

• Vollständige Kontaktdaten: Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
• Buchungsdetails: Programm-ID, Buchungsdatum und Zahlungsreferenz
• Grund der Stornierung: Detaillierte Erläuterung mit unterstützenden Dokumenten falls erforderlich
• Ursprüngliche Zahlungsdaten: Information zur verwendeten Zahlungsmethode

Internationale Überweisungen können zusätzliche Gebühren von Ihrer Bank verursachen, die nicht von felmorinthavi übernommen werden. Wir empfehlen, sich bei Ihrer Bank über mögliche Gebühren zu informieren.

Unvollständige Anträge

Anträge mit fehlenden oder unvollständigen Informationen können nicht bearbeitet werden. Wir kontaktieren Sie innerhalb von 3 Werktagen, um fehlende Unterlagen anzufordern. Ohne Reaktion wird der Antrag nach 30 Tagen automatisch geschlossen.